Меню
Назад » »

10 способов, как фирме привлечь и удержать клиентов

1. Участие

Клиенты желают видеть и чувствовать, что вы и ваша компания принимают активное участие и заинтересованность в решении той или иной проблемы клиента. Вы должны полностью настроиться на удовлетворение потребностей клиента.

2. Скорость

Если вы научитесь быстрей, чем ваши конкуренты поставлять товар или оказывать услугу клиенту, то они будут не только удовлетворены, они будут счастливы! Старайтесь все выполнить быстро и качественно, тем самым показывая клиенту заботу о том, что вы экономите его время.

3. Доступность

Вы должны предложить клиенту множество способов для связи с вами. Постарайтесь, чтобы у вашей фирмы был не только телефон и факс, но и электронная почта и даже онлайн чат.

4. Вежливость

Старайтесь всегда быть максимально вежливым с клиентом, он должен чувствовать, что его уважают и тогда вероятность повторного обращения в вашу фирму намного возрастает.

5. Честность

Будьте честны со своим клиентом не надо обещать, ему золотые горы, взвешенно подходите к оценке своих возможностей. Помните, что обман не может длиться очень долго и, когда он вскроется, ваши потери могут быть многократно больше кратковременного выигрыша.

6. Удовлетворение

Психология личности устроена так, что её интересует не покупка того или иного товара, или услуги сама по себе, а решение своих проблем. Если вы своим товаром или услугой сможете решить то, что их реально волнует, отсутствие чего им не даёт покоя, то вы не только оставите клиента довольным, но и получите его на длительное время.

7. Отношение

Клиенту совершенно не интересны ваши трудности или проблемы, по которым вы не можете его обслужить. Сломался ли у вас компьютер или один из ваших работников заболел, клиент хочет видеть одно — хорошо выполненную работу. Поэтому забудьте об отговорках и начинайте действовать с упором на решение того, что хочет получить покупатель, и как вы это сделаете.

8. Квалификация

Ваша квалификация должна быть на высочайшем уровне, вы должны хорошо разбираться в вопросах своей деятельности. Клиент должен чувствовать, что вы эксперт в своей области и унести с собой не только бессловесную вещь, но и понимание того, как ею лучше пользоваться.

9. Дополнительные услуги

Клиенты всегда будут рады, если с основными услугами вы так же будете предоставлять какие-то дополнительные услуги совершенно бесплатно. Это может быть совершеннейшая мелочь, но такая, которая есть только у вас, и отсутствует у конкурентов.

10. Бонусы

В вашей компании обязательно должна быть программа специальных предложений и скидок, бонусов для постоянных клиентов, предпраздничных или сезонных снижений цен и прочих завлекающих мероприятий. Если вы сможете дать своему клиенту именно то, что он хочет, успех компании гарантирован.

Никто не решился оставить свой комментарий.
Будь-те первым, поделитесь мнением с остальными.
avatar